Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site StepFlat par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins non professionnelles, pour une livraison en France métropolitaine ou en Belgique.
Le client déclare avoir lu et accepté les CGV avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Vendeur
Les produits sont vendus par Tom Houdebine, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial StepFlat, 67 rue Charles Laffitte, 92200 Neuilly-sur-Seine, France, SIRET en cours d'attribution.
Service client : contact.stepflat@gmail.com, 07 83 69 32 80.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, vitesse, inclinaison, poids maximal de l'utilisateur, etc.) sont présentées sur chaque fiche produit. Nous apportons le plus grand soin aux photos et descriptions ; de légères différences de teinte ou d'aspect peuvent toutefois exister selon l'écran utilisé.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous êtes remboursé intégralement au plus tard dans les 14 jours.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
La livraison est gratuite en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum d'achat. Le prix total à payer est affiché avant la validation de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Pour commander, le client ajoute les produits à son panier, indique ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement, puis vérifie le détail et le prix total de sa commande avant de la valider. La validation de la commande vaut obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. La vente est conclue à la réception de cet e-mail. Nous conservons les commandes et les factures conformément à la loi ; le client peut en obtenir une copie sur simple demande.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par Apple Pay, selon les moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités par Shopify Payments ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Pour certains produits, le paiement en trois fois sans frais peut être proposé par Klarna, sous réserve d'acceptation par Klarna et selon ses propres conditions, présentées au client avant tout engagement. Le vendeur n'est pas partie au contrat de paiement fractionné conclu entre le client et Klarna.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine ou en Belgique. Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé en Europe.
Le délai de livraison indicatif est de 3 à 7 jours ouvrés après la commande. Une date de livraison estimée est indiquée avant la validation de la commande. Sauf autre date convenue, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande. En cas de retard au-delà de ce délai, le client peut, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours.
Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état du colis et de signaler tout dommage ou produit manquant au transporteur et à notre service client dans les meilleurs délais, si possible avec des photos. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits.
Plus de détails dans notre Politique de livraison.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de rétractation, que nous portons à 15 jours à compter de la réception du produit (au lieu de 14 jours légaux), sans avoir à justifier sa décision. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Comment se rétracter : le client nous informe de sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact.stepflat@gmail.com) ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant dans notre Politique de retour et de remboursement. Nous lui communiquons alors l'adresse de retour.
Renvoi du produit : le client renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision, complet et dans son emballage d'origine si possible. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. En raison de leur poids et de leur taille, les tapis ne peuvent pas toujours être renvoyés par simple voie postale : le coût de leur renvoi est estimé à 80 € maximum selon le modèle et le transporteur. Pour un produit défectueux ou non conforme, aucun frais n'est à la charge du client.
Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire du client, et sans frais pour lui.
Le client peut manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations.
Article 9 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Mise en œuvre. Pour toute demande, le client contacte notre service client en indiquant son numéro de commande et en joignant si possible une photo ou une vidéo du défaut. Nous lui indiquons la marche à suivre.
Les clients résidant en Belgique bénéficient en outre de la garantie légale de deux ans prévue par le droit belge.
Article 10 – Utilisation des produits
Le client s'engage à utiliser les produits conformément à leur notice, notamment en respectant le poids maximal de l'utilisateur indiqué pour chaque modèle. Les tapis de marche et de course ne sont pas des dispositifs médicaux. En cas de problème de santé, de grossesse ou de port d'un stimulateur cardiaque, il est recommandé de demander l'avis d'un médecin avant utilisation. Les produits doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants.
Article 11 – Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice ou à la destination du produit, ni en cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le consommateur tient de la loi.
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.
Article 13 – Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte d'abord notre service client à contact.stepflat@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
Si la réclamation n'a pas pu être résolue directement avec nous, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : ses coordonnées seront indiquées ici dès la finalisation de notre adhésion. Le client doit avoir d'abord adressé une réclamation écrite à notre service client.
Les clients résidant en Belgique peuvent également s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette règle ne prive pas le consommateur résidant en Belgique de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit belge.
En cas de litige, et à défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir à son choix la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.