Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

15 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un produit

  1. Écrivez-nous à contact.stepflat@gmail.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés : nous vous indiquons l'adresse de retour.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet (accessoires, notice) et bien protégé, dans son emballage d'origine si possible.
  3. Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi du colis.

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. En raison de leur poids et de leur taille, les tapis ne peuvent pas toujours être renvoyés par simple voie postale : le coût de leur renvoi est estimé à 80 € maximum selon le modèle et le transporteur. Pour un produit défectueux ou non conforme, aucun frais n'est à la charge du client.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité du prix payé, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui de la commande (y compris en cas de paiement avec Klarna), sans frais pour vous.

Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. Un produit abîmé, incomplet ou visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa perte de valeur.

Produit défectueux ou abîmé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, est incomplet ou tombe en panne, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans, nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Tom Houdebine (StepFlat), 67 rue Charles Laffitte, 92200 Neuilly-sur-Seine, France, contact.stepflat@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit : ........................................
– Commandé le / reçu le : ........................................
– Numéro de commande : ........................................
– Nom du consommateur : ........................................
– Adresse du consommateur : ........................................
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ........................................
– Date : ........................................