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Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

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Délais

Votre commande est expédiée depuis un entrepôt situé en Europe. Comptez en général 3 à 7 jours ouvrés entre votre commande et la livraison. Une date de livraison estimée s'affiche sur la fiche produit et dans votre panier.

Ces délais sont indicatifs. Dans tous les cas, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement, dans les conditions prévues à l'article 7 de nos Conditions générales de vente.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son propre suivi.

Douane

Les colis sont expédiés depuis l'Union européenne : aucun frais de douane n'est à payer à la réception.

À la réception

Nos tapis sont livrés dans des colis lourds et volumineux. Vérifiez l'état du colis devant le livreur si possible. En cas de dommage ou de produit manquant, notez-le auprès du transporteur et contactez-nous rapidement à contact.stepflat@gmail.com avec des photos : nous trouvons une solution.